Una de las cualidades que se nos suponen a los sociólogos, es conocer la metodología y las técnicas de investigación social. Es decir, saber aplicar una serie de herramientas con las que conseguir información útil sobre una realidad. Ya sea para apoyar con datos un trabajo para la universidad o para conocer cómo mejorar nuestro negocio. Multitud de empresas de investigación de mercados, con equipos multidisciplinares, asesoran a pymes y multinacionales en la ardua tarea de recopilar y analizar datos. En estos equipos, la sociología juega un factor fundamental. Si tienes un negocio vinculado con el surf y no puedes permitirte pagar una consultora te interesa seguir leyendo, ya que quiero ofrecerte servicios especializados para tu empresa por un precio de risa.
En la sociología y en el análisis de mercados, la técnica más conocida es la encuesta, cuya herramienta es el cuestionario y sirve para conocer información relevante sobre grupos relativamente grandes. Si fuese de nuestro interés conocer datos específicos de individuos concretos, la técnica más conocida es la entrevista. Por tanto, realizar un cuestionario es una de las maneras más oportunas de obtener información de un colectivo, dicho cuestionario debe ser el mismo para todos los encuestados (obvio) y, con las respuestas (datos) sacaremos conclusiones (análisis de datos).
Sin ser mentira, es una definición demasiado simplista, quizás por eso nos llegan más cuestionarios de los que deberían a nuestro mail o perfiles de redes sociales. Haciendo un símil con nuestro deporte favorito, surfear es más complejo que coger olas.
El sentido común nos dice que para hacer preguntas podemos hacer un cuestionario al igual que para surfear debemos tener olas. Como veremos más adelante, organizar un cuestionario es muy fácil, como lo es tener una tabla y un traje de neopreno. Sin embargo, la realidad es más compleja, ya que lo importante no es disponer de las herramientas sino saber utilizarlas.
Cuando hablo sobre este tema con mis amigos, me resulta bastante complicado hacerles ver que, sin maldad, algunos cuestionarios me hacen esbozar una sonrisilla al observar errores muy básicos. A aquellos que son surfistas me gusta enseñarles estas fotos:
Quizás si no estás mínimamente iniciado en el surf, no te hayas dado cuenta que en la primera imagen el traje de neopreno está puesto del revés; en la segunda que la parafina se hecha por el lado en el que apoyarás los pies; en la tercera que las quillas cumplirán su función si se ponen con la orientación correcta y en, en la cuarta que el grip sólo se coloca en el tail.
Lo mismo sucede cuando queremos utilizar herramientas de investigación para mejorar nuestro negocio ya que aunque diseñar un cuestionario parezca muy sencillo hay multitud de formas de fallar. Antes de que te metas en formularios google y te embarques a hacer una encuesta, voy a darte una serie de consejos iniciales que te pueden ser de utilidad:
1. ¿ Saber quién somos?
Si estamos informándonos como hacer encuestas es porque seguramente no somos el Gobierno, que tiene grandes recursos para invertir en obtener información de sus ciudadanos, lo que se traduce en departamentos con varios funcionarios que pueden hacer macro cuestionarios de muchísimas preguntas y con un universo enorme. Su prepuesto le permite contratar encuestadores por la calle, llamadas por teléfono, sofisticados programas y la buena voluntad de personas que consideran que contestar estas encuestas es colaborar con tu país, por lo que suele haber bastante paciencia.
Sin embargo, si somos pequeñas empresitas, freelancers o investigadores, tendremos muchísimos menos recursos (normalmente hacerlo nosotros) lo que significa que muy posiblemente dispondremos de un ordenador e internet, realidad que directamente nos lleva a que nuestra encuesta será un cuestionario online. Con las empresas pequeñas la paciencia de la gente es menor, ya que en este mundo fugaz la gente no tiene tiempo para casi nada. Yo personalmente no contesto un cuestionario que me lleve más de 3 minutos, máximo 5 si estoy generoso.
2. ¿A quién queremos preguntar?
Una vez que tenemos claro que no podemos preguntar al mundo entero, deberemos de afinar lo máximo posible y pensar de quién queremos que provenga dicha información. Será el target del cuestionario. No es lo mismo diseñar un cuestionario enfocado a conocer si nuestros clientes habituales podrían estar interesados en un nuevo producto en el que estamos trabajando que un cuestionario para conocer la potencialidad de un surf hostel en Nepal.
3. Identificar qué queremos saber.
Lo más difícil de una encuesta es el diseño del cuestionario, es decir, qué vamos a preguntar. Aunque parezca una obviedad, antes de hacer las preguntas, debemos tener muy claro qué información queremos obtener ya que muchísimas veces hay preguntas que no proporcionan información relevante y cansan al encuestado, nadie tiene 20 minutos para contestar preguntas sin sentido, por ello, no diseñaría un cuestionario de mucho más de 15 preguntas sencillas. (Quiero reiterar sencillas, ya que en cuestionarios online no hay nadie al que preguntar en caso de duda). Es decir, un micro cuestionario con el ir al grano y obtener la información relevante.
4. Capacidad de análisis
Interpretar las respuestas de un cuestionario no es difícil si las preguntas están bien diseñadas (que tampoco es fácil), pero deberemos reflexionar si seremos lo suficientemente objetivos para plasmar en un informe toda la información que se desprenda de un cuestionario. Hay que ser muy maduro para identificar los errores y tratar de solucionarlos.
Todas estas cuestiones, unidas a la falta de tiempo pueden llevarte a descartar profundizar en el conocimiento de tu negocio. La información es clave para conocer a nuestros clientes y evaluar nuestros servicios, identificar nuestras debilidades y fortalezas es fundamental con el objetivo de minimizar las primeras y potenciar las segundas.
Por ello quiero ofrecer mi conocimiento en el diseño de cuestionarios y de interpretación de los datos a todos aquellos freelancers o negocios vinculados con el surf, deportes de aventura y turismo en general.
METODOLOGÍA
Mi forma de trabajar es estar en contacto directo con la persona responsable de identificar los objetivos que se plasmarán en el cuestionario. Se hará un borrador para el cuestionario y tendrá un seguimiento telefónico antes de elaborar el documento definitivo.
*Nota importante: Diseñamos (o ayudamos a hacerlo) cuestionarios y analizamos los datos. Mareas Vivas no busca personas que respondan los cuestionarios.
Por privacidad no pongo ejemplos reales de cuestionarios realizados a empresas. Si estás interesado en el servicio, mándame un mail y preparo un borrador a medida de tu empresa sin ningún coste mareasvivas.surf@gmail.com o en el teléfono 646079246.
